هيئة الرقابة المالية تخاطب عملاء التمويل غير المصرفي برسائل لحماية حقوقهم .. تعرف عليها
تتلقى الهيئة العامة للرقابة المالية يوميا شكاوي متعددة من عملاء قطاعات التمويل غير المصرفي، وترجع أغلبية هذه الشكاوي لعدم دراية العميل بالشروط والضوابط التي يتضمنها العقد المبرم بينه وبين جهة التمويل.
وكانت قد أعلنت الهيئة عن إنجازها نسبة 94% من الشكاوى المقدمة للأنشطة المالية غير المصرفية على منظومة الشكاوى الحكومية، والتي بلغت إجمالي 544 شكوى خلال عام 2021، وتم الانتهاء من الفحص والرد على 509 شكوى.
وكشفت الهيئة عن بعض الرسائل لعملاء هذه الأنشطة يجب مراعاتها عند إبرام تعاقد مع أية جهة تمويل غير مصرفي مثل شركات التمويل العقاري والتمويل الاستهلاكي والتمويل متناهي الصغر، وتمثلت هذه الرسائل في الآتي:-
-يجب على العملاء عدم التعامل مع جهات غير مرخص لها من الهيئة بمزاولة النشاط ويمكن الرجوع إلى قائمة الشركات المرخص لها بمزاولة الأنشطة المالية غير المصرفية من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة أو تليفونياً من خلال خدمة العملاء.
– الاستفسار بشكل كامل عن شروط وخصائص المنتج أو الخدمة المقدمة، السياسات الخاصة بالسداد المعجل، غرامات التأخير، شروط إعادة الجدولة، الخصوصية وسرية البيانات، كافة التكاليف ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة مثل الفوائد / تكلفة الحصول على التمويل، رسوم طلب الحصول على الخدمة، رسوم إصدار المخالصات إلى آخره من التكاليف الإدارية الأخرى من الشركة / المؤسسة المالية.
– الحرص على استيفاء البيانات المطلوب منك استيفاءها بكل مصداقية.
-القراءة المتأنية لكافة شروط التعاقد قبل التوقيع على العقد مع الأخذ في الاعتبار أن بنود التعاقد تكون مفهومة بشكل كامل لك وغير مبهمة والقدرة على الالتزام ببنود العقد.
– يحق للعميل الاستفسار في حال عدم وضوح أي بند أو شرط في اتفاقية التمويل أو أي مستندات أخرى تقدم من شركة التمويل، وطرح الأسئلة على موظفي شركة التمويل، فهي من واجبات الشركة نحو عملائها.
– الحرص على الحصول على نسخة من العقد المبرم أو أية مستندات قد تقوم بتوقيعها، فهذا من حق العميل.
– الالتزام من كافة أطراف العقد بتنفيذ بنوده المتعاقد عليها.
– احذر التوقيع على مستندات أو أوراق على بياض أو ايصالات امانة كضمانة للتمويل.
– تأكد من عدم توقيعك على بنود أو استمارات تتيح للشركة أو المؤسسة المالية التصرف في بياناتك الشخصية أو المالية بصفة منفردة.
– تأكد من التعرف على كافة التكاليف المترتبة على إنشاء العلاقة بينك وبين المؤسسة المالية.
-احرص على استلام إيصالات عند سداد أية مبالغ للمؤسسة المالية.
– احرص على مطابقة المنتج أو الخدمة المقدمة للمواصفات والخصائص التي تم التعاقد عليها.
– الالتزام باستخدام المنتج أو الخدمة المقدمة وفقاً للأحكام والشروط المحددة بالعقد المبرم مع المؤسسة المالية.
– الحرص على سداد الأقساط في مواعيدها المحددة وفقاً لجدول السداد.
– احرص على استلام ما يخصك من مستندات وضمانات بحوزة الشركة فور انتهاء مدة الخدمة المقدمة أو السداد المعجل أيهما أقرب.
– احرص على التعامل مباشرة مع موظفي المؤسسة المالية وعدم ابداء أي معلومات الا بعد الاطلاع على ما يثبت هويتهم.
– احرص على التعامل بالشكل اللائق عند وجود أي خلافات مع الشركة والتوجه إلى القنوات المشروعة لحل مشكلتك.
– عند وجود أية شكاوى يتم تقديمها مباشرة إلى إدارة الشكاوى بالشركة، وفى حالة عدم التوصل لحل مشكلتك يتم التواصل مع إدارة الشكاوى بالهيئة.
