أعلن بنك saib، عن إتاحة الاستفادة من خدمة الهاتف البنكي التفاعلي (IVR) لعملائه والتي توفر إمكانية الاستعلام عن مختلف المنتجات والخدمات المصرفية من خلال الهاتف، بما يشمل الحسابات والبطاقات والشهادات والودائع والقروض، دون الحاجة إلى التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
وتعتمد الخدمة على نظام آلي يتيح للعملاء الوصول إلى البيانات المصرفية المطلوبة من خلال اتباع التعليمات الصوتية، بما يسهم في تسهيل الحصول على المعلومات وتقليل الوقت المستغرق في الانتظار عند الاتصال بمركز خدمة العملاء.
خدمات الهاتف البنكي التفاعلي من بنك saib
وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم الاستفادة من الخدمة عند الاتصال باستخدام رقم الهاتف المسجل لدى البنك، وإدخال الرقم التعريفي الهاتفي (T-PIN)، للوصول إلى مجموعة من الخدمات والاستعلامات المصرفية، تشمل:
- الحسابات المصرفية: الاستعلام عن أرصدة الحسابات المختلفة ومراجعة أحدث المعاملات المنفذة عليها.
- التعرف على أسعار صرف العملات.
- البطاقات المصرفية: الاستعلام عن أرصدة البطاقات مسبقة الدفع والبطاقات الائتمانية، ومعرفة المديونية المستحقة وآخر المعاملات، إلى جانب تفعيل مختلف أنواع البطاقات.
- الشهادات والودائع: الاطلاع على تفاصيل الشهادات والودائع المرتبطة بحسابات العملاء.
- القروض والتمويلات: معرفة قيمة القسط القادم وتاريخ استحقاقه، والاستعلام عن تفاصيل القروض الشخصية وقروض السيارات والتمويل العقاري.
- بيانات القروض: الحصول على معلومات بشأن القروض المضمنة وغير المضمنة.
- المنتجات المصرفية الإسلامية: الاستعلام عن أرصدة الحسابات والشهادات الإسلامية.
- إعدادات اللغة: اختيار اللغة المفضلة وحفظها للاستخدام في المكالمات التالية.
- تحديث البيانات: تلقي إشعارات عند الحاجة إلى تحديث بيانات اعرف عميلك (KYC).
إنجاز الاستعلامات دون انتظار
وتوفر الخدمة للعملاء وسيلة بديلة للاستعلام عن بياناتهم المصرفية دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع موظفي مركز الاتصال في كل مرة، كما تسهم في تخفيف الضغط على قنوات خدمة العملاء وتسهيل الوصول إلى المعلومات.
ويتيح نظام الهاتف البنكي التفاعلي للعملاء الاستفادة من خدماته على مدار الساعة، بما يساعدهم على متابعة حساباتهم ومنتجاتهم المصرفية في الأوقات التي تناسبهم، مع إمكانية الوصول إلى المعلومات المطلوبة من خلال الهاتف.
