تفاصيل وظيفة خالية في بنك القاهرة

أعلن بنك القاهرة عبر حسابه الخاص على “LinkedIn” عن توافر وظيفة ( Call Center Training Team Leader ).

الشروط والمهام للالتحاق بالوظيفة:.

شروط التقديم على وظيفة Call Center Training Team Leader:

• الحصول على درجة البكالوريوس مع تخصص علمي تجاري مناسب.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في تدريب خدمة العملاء.
• مهارات القيادة.
• تجربة يمكن إثباتها كقائد فريق تدريب.
• يُعد التأهيل في التدريس و / أو تصميم التعلم مفيدًا.

مهام ومسئوليات الوظيفة:

• تطوير المواد التعليمية لمراكز الاتصال، مثل العروض التقديمية الرقمية وكتيبات الإرشادات ومقاطع الفيديو التعليمية.
• إعداد الإجراءات والسياسات المتعلقة بتقنيات البيع وسلوك الوكيل المناسب.
• جدولة وإجراء دورات تدريبية حول مواضيع مركز الاتصال المختلفة لإعداد ودعم الموظفين الجدد.
• تدريب الموظفين ذوي الخبرة على إجراءات مركز الاتصال الجديدة أو المحدثة لتحسين أدائهم.
• مراقبة العمليات اليومية لموظفي مركز الاتصال وتحديد مجالات التحسين.
• الاتصال بقادة الفريق والمديرين لإجراء تدريب في أثناء العمل.
• قياس فاعلية الدورات التدريبية وإعداد تقارير مرحلية فردية أو جماعية.
• إنشاء وإدارة ميزانية التدريب.
• ضمان استمرار الموظفين في إنتاجيتهم والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

لمزيد من التفاصيل وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا