أطلق بنك مصر، تحت شعار «هفضل كل مرة أجيلك»، خدمة الزيارة المنزلية المجانية في جميع محافظات الجمهورية، لتمكين العملاء من إنجاز عدد من الخدمات المصرفية في محل إقامتهم من خلال ممثلين رسميين عن البنك، بما يوفر لهم تجربة مصرفية أكثر سهولة وراحة وأمانًا، دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
وتستهدف الخدمة بشكل خاص كبار السن من عمر 65 عامًا فأكثر، وذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية، وذلك في إطار حرص بنك مصر على إتاحة الخدمات والمنتجات المصرفية لمختلف فئات المجتمع، وتقديم حلول تتناسب مع احتياجات العملاء وتدعم استقلاليتهم، بما يتماشى مع توجهات البنك المركزي المصري نحو تعزيز الشمول المالي وتيسير حصول مختلف الفئات على الخدمات المصرفية.
وتشمل الخدمات المتاحة من خلال الزيارة المنزلية إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد، وفتح حساب لأول مرة، وتحديث البيانات، وتغيير التوقيع، والاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وذلك وفقًا للضوابط والإجراءات المعمول بها لدى البنك.
وتُقدم الخدمة مجانًا، ويمكن طلبها من خلال مركز اتصال بنك مصر على الرقم 19888 أو عبر الموقع الإلكتروني للبنك. كما يمكن لأحد أقارب العميل التوجه إلى أحد فروع البنك لتقديم طلب الزيارة، ويشمل ذلك الأب أو الأم، والزوج أو الزوجة، والأبناء، والإخوة، والأحفاد، وفقًا للضوابط والمستندات المحددة من جانب البنك.
وعقب تلقي الطلب، يتواصل بنك مصر مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة بما يتناسب معه، وتأكيد الخدمات والطلبات المطلوب تنفيذها.
ولضمان أعلى مستويات الأمان والخصوصية، تُنفذ الزيارة المنزلية من خلال ممثلين رسميين عن بنك مصر، وفقًا لإجراءات التحقق والضوابط المعتمدة لدى البنك.
وتكتسب خدمة الزيارة المنزلية أهمية خاصة في ضوء التركيبة السكانية في مصر، إذ تشير بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء إلى أن المواطنين من عمر 65 عامًا فأكثر يمثلون 6.1% من إجمالي السكان، وفقًا للبيانات الصادرة في الأول من يناير 2026، بما يعكس أهمية توفير خدمات مصرفية تراعي احتياجات كبار السن وتيسر حصولهم عليها.
وتأتي الخدمة امتدادًا لجهود بنك مصر في دعم وخدمة ذوي الهمم من خلال برنامج «الممكن»، واتساقًا مع توجهات البنك المركزي المصري لتعزيز الشمول المالي وإتاحة الخدمات المصرفية لمختلف فئات المجتمع.
وفي هذا الإطار، جهز البنك نحو 415 فرعًا بمنحدرات أو كراسٍ كهربائية متحركة، وأتاح نحو 200 ماكينة صراف آلي ملائمة للعملاء من مستخدمي الكراسي المتحركة، إلى جانب نحو 3985 ماكينة مجهزة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات البصرية.
كما درّب البنك فرقًا متخصصة على التواصل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات السمعية في نحو 674 فرعًا كمرحلة أولى، مع العمل على استكمال باقي شبكة الفروع.
وتتكامل خدمة الزيارة المنزلية مع شبكة بنك مصر التي تضم نحو 900 فرع ووحدة مصرفية تغطي محافظات الجمهورية الـ27، بما يتيح تقديم الخدمة للعملاء في جميع أنحاء مصر، ويعزز قدرة البنك على الوصول إلى مختلف شرائح العملاء وتوفير خدمات مصرفية أكثر قربًا ومرونة.
وتعكس خدمة الزيارة المنزلية توجه بنك مصر نحو تطوير حلول مصرفية تتمحور حول احتياجات العميل، إذ لا يقتصر القرب من العملاء على الانتشار الجغرافي للفروع، وإنما يمتد إلى الوصول بالخدمة المصرفية إلى العملاء الذين يصعب عليهم الوصول إلى الفروع، بما يحافظ على استقلاليتهم وخصوصيتهم ويوفر لهم تجربة مصرفية أكثر سهولة وراحة وأمانًا.
