وفر البنك التجاري الدولي – مصر (CIB) لعملائه خيارات متعددة لتسجيل الشكاوى والاستفسارات، تشمل القنوات التقليدية والوسائل الإلكترونية، مع تخصيص رقم مرجعي لكل شكوى يتيح للعميل متابعة طلبه بعد تقديمه.
ويمكن للعملاء تقديم شكواهم من خلال زيارة أي فرع من فروع البنك، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء، كما يتيح البنك استقبال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني لإدارة خدمة العملاء: cib.customercareunit@cibeg.com.
وعلى مستوى الخدمات الرقمية، يستطيع العملاء تسجيل الشكاوى من خلال النموذج المخصص على الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك، أو عبر خدمات الإنترنت البنكية، حيث يظهر الرقم المرجعي فور إتمام عملية الإرسال.
ويؤكد البنك أن تسجيل الشكوى يتبعه إرسال رسالة إلى العميل تتضمن الرقم المرجعي الخاص بها، بما يتيح له استخدامه عند الاستعلام عن موقف الشكوى ومتابعة الإجراءات المرتبطة بها.
وتعكس هذه الآليات اهتمام البنك بتوفير قنوات تواصل متنوعة تتيح للعملاء عرض ملاحظاتهم وطلباتهم بسهولة، وتدعم عملية استقبال الشكاوى ومتابعتها من خلال وسائل تتناسب مع احتياجاتهم.
