“saib” يطلق خدمة “واتساب بيزنس” ضمن خطة التطوير الرقمي

أطلق  بنك الشركة المصرفية العربية “saib”، خدمة (WhatsApp for business) للرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم.

قال البنك إن الخدمة الجديدة تأتي تماشياً مع خطة البنك الطموحة لتطوير القنوات الإلكترونية والتوجه العام نحو تسريع وتيرة التحول الرقمي للقطاع المصرفي، وفقا لبيان اليوم الأربعاء

أوضح عمرو نصير، رئيس مجموعة التجزئة المصرفية، :”نحرص على تحقيق استراتيجية التحول الرقمي إيمانًا منا بأهمية التطور التكنولوجي ودوره الفعال في تحسين الكفاءة وتطوير الأداء”.

أضاف “نصير” أن الاتجاه المتزايد نحو التحول الرقمي وتسارع وتيرة الابتكارات الرقمية والتكنولوجيا المالية في القطاع المالي يمثل تحديًا جديداً للبنوك، مما يُحتّم علينا مواكبة هذا التطور

وتعد خدمة (WhatsApp for business) خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي في كافة الأوقات دون الانتظار و تساهم فى تنويع سبل التواصل مع العملاء كما أنها تتسم بالبساطة والسهولة والأمان، وفقا للبيان.

أضاف أن saib يسعى لدعم جهود التحول الرقمي من خلال توفير الحلول الإلكترونية المبتكرة للتسهيل على العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، الأمر الذي يسهم بصورة أكبرفي تقديم الخدمات المصرفية والمالية بصورة ميسرة ومتطورة.

فيما قال محمد على مدير إدارة الخدمات الرقمية والإبتكار والشمول المالى، إن الخدمة الجديدة من المتوقع أن تشهد اقبالا متزايداً نظراً لرغبة مختلف شرائح العملاء فى وجود آليات سريعة للرد على استفساراتهم البنكية بشكل دقيق مع إمكانية الاحتفاظ بالردود على هذه الاستفسارات للرجوع إليها لاحقاً.

كما تتيح الخدمة حواراً تفاعلياً مع موظفى خدمة عملاء مركز الخدمة الهاتفية فى حالة إذا ما رغب العميل فى ذلك و هو ما يوفر وقت العميل ويتيح له فرصة أكبر للإنتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التى يتواصل مع البنك بخصوصها.

وسجل إجمالى عدد المشتركين في خدمات الإنترنت البنكى والموبايل البنكى زيادة قدرها 151% بنهاية 2021 مقارنة بسنة 2020 وسجلت أعداد المحافظ الذكية 230 ألف محفظة نهاية 2021 مقارنة بـ 7.409 محفظة بنهاية 2020 ويرجع إلي مساهمة جائحة كورونا في زيادة وهي العملاء علي ميكنة مدفوعاتهم تجنبا للعدوى، وفقا للبيان.

وأوضح البنك الخدمات الخاصة المقدمة من WhatsApp For Business تشمل الرد على الاستفسارات التالية :

• تحديد أماكن الفروع والصرافات الآلية المحيطة ومواعيد العمل بكل فرع.
• الاستفسار عن أنواع التمويل المختلفة كتمويل السيارات والتمويل الشخصي للموظفين وأصحاب الأعمال والمهن الحرة و برامج التمويل العقاري ومعرفة خصائص كل تمويل والمستندات المطلوبة.
• الاستفسار عن الخدمات المصرفية الإلكترونية كخدمة الانترنت البنكي و saib Wallet أو التحدث المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
• الإستفسارات الخاصة عن كافة الشهادات والودائع.
• الاستفسار عن أنواع الحسابات المختلفة لحساب التوفير بالدولار والجنيه المصري وحساب الذهب وغيرها من الحسابات.
• الإستفسار عن خصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر.