أعلن بنك مصر عبر موقع “LinkedIn” عن حاجته إلى موظفين جدد للعمل في وظيفة Call Center Team Lead.
ويستعرض “وينرز” في السطور التالية الشروط والمؤهلات المطلوب توافرها في المتقدم للوظيفة والمهام والمسئوليات المكلف بها.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مركز الاتصال.
- الخبرة كقائد للفريق أمر لا بد منه أو على الأقل العمل كقائد للفريق لفترة من الوقت.
- الحصول على درجة البكالوريوس
- إجادة اللغة الإنجليزية من جيد إلى جيد جدًا
- الحد الأقصى للعمر 35 عام
- أن يكون من سكان القاهرة
- لا أقارب له لدى بنك مصر
- يحصل على تأمين طبي واجتماعيا
- الراتب 8000 + 1000 مؤشرات الأداء الرئيسية
- مقر العمل (مدينة نصر ، الدقي ، وسط البلد “القاهرة – الجيزة”).
مهام الوظيفة:
- مسؤول عن الإشراف اليومي لمجموعة من شركاء مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
- تقارير المدرب المباشر عن أدائهم على أساس منتظم لضمان تحقيق مقاييس الأداء على الأقل أسبوعيا.
- تحديد القضايا المتعلقة بالأداء ، ووضع خطة عمل للتحسين ، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية ، بما في ذلك إنهاء التوظيف.
- تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشر الأداء الرئيسي التعاقدي (“KPIs”) والتوقعات المالية.
- قم بتوصيل التوقعات للموظفين وتقديم التحديثات في الوقت المناسب ، وتوفير الخبرة في الموضوع في التعامل مع مكالمات العملاء المتزايدة حسب الحاجة.
- عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل المناسب للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للإدخال. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق.
طرق التقديم للوظيفة:
للتقديم على الوظيفة أضغط هنـــــا
