وزير المالية: انطلاقة جديدة لخدمة العملاء مع الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على أهمية تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات متميزة للمواطنين والمستثمرين.

وقال كجوك، خلال حوار مفتوح مع فريق “الكول سنتر” من مصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة “إي نابل” التابعة لشركة “إي فاينانس”: “سهلوا على شركائنا من الأفراد والشركات، وساعدوهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، ويسروا على الناس قدر ما تستطيعون، وتعاونوا مع المصالح الضريبية على حل كل المشكلات بمعالجات عملية مرنة، وتلطفوا مع المستثمرين والمواطنين، فنحن نعمل من أجل خدمتهم وتقديم أفضل مستوى من الخدمات.”

وأضاف الوزير، موجهًا حديثه لفريق العمل: “كونوا أكثر تجاوبًا ومساندة لعملائنا من خلال سرعة الرد، وتقديم المعلومات الصحيحة، والدعم الفني والتقني اللازم، ورافقوا المواطنين خطوة بخطوة عند استخدام تطبيق الضرائب العقارية حتى يتمكنوا من الحصول على الخدمات إلكترونيًا بسهولة.”

ودعا كجوك العاملين إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، مؤكدًا أهمية التحليل الدوري لاستفسارات العملاء، والاستفادة منها في إعداد أدلة استرشادية وتضمينها ضمن حملات التوعية الضريبية.

وأكد أن التطوير والتحسين يمثلان عملية مستمرة تبدأ من احتياجات العملاء وتنتهي بتحقيق رضاهم، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات لتعزيز ثقة المواطنين والمستثمرين في المنظومة الضريبية.

وأعرب وزير المالية عن ثقته الكبيرة في الكوادر الشابة، مؤكدًا أنهم يمثلون ركيزة أساسية في نجاح مسار التسهيلات الضريبية، وقال: “أنتم ركيزة أساسية في مسار التسهيلات الضريبية، وبدونكم لن ننجح في الوصول السريع إلى شركائنا.”

من جانبها، قالت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، إن المصلحة تتعاون مع شركتي “إي فاينانس” و”إي نابل” من خلال كوادر ضريبية تتمتع بالكفاءة والمرونة، مؤكدة جاهزية المصلحة لتبسيط الإجراءات استنادًا إلى التطبيق العملي وردود أفعال متلقي الخدمات.

بدوره، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، أن الشركة تضع جميع إمكانياتها الفنية والتقنية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى أن شركة “إي نابل” تمتلك كوادر وخبرات مؤهلة لدعم التحول نحو منظومة ضريبية أكثر كفاءة وتركيزًا على خدمة العملاء.