أكد معتز مطاوع، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لـ «وان بنك»، أن الذكاء الاصطناعي يمثل تحولاً جوهرياً في مستقبل الخدمات المصرفية، من خلال تمكين البنوك من تحليل سلوكيات العملاء، والتنبؤ باحتياجاتهم، ورصد الأنماط غير المعتادة في معاملاتهم، بما يعزز القدرة على اكتشاف العمليات غير الطبيعية والتعامل معها بصورة استباقية.
وأوضح مطاوع، خلال مشاركته في جلسة بعنوان «من الخدمات المصرفية الرقمية إلى التمويل الرقمي: التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي»، ضمن فعاليات معرض ومؤتمر التكنولوجيا المالية «PAFIX»، المقام بالتوازي مع معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا «Cairo ICT 2026»، أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتيح تطوير آليات التواصل مع العملاء، ومن أبرزها المساعد الصوتي الذكي القادر على التعامل مع نحو 80% إلى 90% من الاستفسارات المتكررة، بما يسهم في رفع كفاءة خدمة العملاء وتسريع الاستجابة لطلباتهم.
وأشار إلى أن تحليل البيانات السلوكية يمثل أحد أبرز مجالات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي، إذ يساعد المؤسسات المالية على رصد التغيرات غير المعتادة في أنماط المعاملات وتوقيتاتها، ومتابعة التحركات التي قد تستدعي التدخل، بما يدعم كفاءة الرقابة على العمليات المصرفية.
وأضاف أن احتياجات العملاء ليست ثابتة، بل تتغير وفقاً للتوقيت والظروف المختلفة، حتى بالنسبة للعميل نفسه، وهو ما يجعل تحليل البيانات والسلوكيات أداة أساسية لفهم متطلبات كل عميل، وتقديم الخدمات والمنتجات الأكثر ملاءمة له في الوقت المناسب.
ولفت مطاوع إلى أن البنوك تبدأ في تكوين صورة أكثر دقة عن عملائها وتحليل أنماط تعاملاتهم عقب فتح الحساب والبدء في استخدام الخدمات المصرفية، بما يساعدها على تحديد طبيعة احتياجاتهم وتطوير الحلول المقدمة إليهم بصورة مستمرة.
وفيما يتعلق بانتشار الخدمات المصرفية الرقمية، أكد أن البنوك الرقمية تستهدف مختلف الفئات العمرية، ولا تقتصر على الشباب أو الأجيال الجديدة، موضحاً أن القدرة على استخدام الهاتف المحمول والتعامل مع التطبيقات الرقمية تمثل الأساس للاستفادة من الخدمات المصرفية الحديثة.
واعتبر مطاوع أن القطاع المصرفي ينتقل حالياً من مرحلة تقديم الخدمات البنكية التقليدية والتحول الرقمي إلى مرحلة جديدة تقودها تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن إطلاق «onebank» يمثل خطوة لمواكبة التطورات المتسارعة في التكنولوجيا المصرفية، والاستجابة لتطلعات العملاء نحو أنماط أكثر مرونة وتطوراً في الحصول على الخدمات المالية.
